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银行排队，现在比任何时候都更加困扰市民。银行人士指出，其实银行排队的长短有一定的规律性可循，如果掌握的好，可以在一定程度上避开银行的排队高峰。

从网点的分布来看，靠近老住宅区、劳动密集型工业区和商业发达地区的银行网点排队现象较为严重。其主要特点是客户数量庞大，但人均资产相对较低，银行出于成本效益的考虑，不愿意为此投放太多的人力物力。这样就很容易造成排队现象的发生。

如深圳一些大型的制鞋厂等劳动密集型企业，员工动辄数千，上万的也不在少数。但是，劳务工的平均工资水平却不高，不少员工的工资卡长期不过千元。银行自然没有投入太多资源的动力。对于老住宅区而言，则是老龄人所占的比重较大。他们由于文化水平所限、接受新鲜事物较困难，对人工服务情有独钟，而对ATM、网银等自助银行服务则冷眼相看。这也使得银行的服务人员捉襟见肘，排队现象总是挥之不去。

而在以小户型为主的新社区，排队现象则较为少见。这是因为该社区的居民大多为白领阶层，白天他们也要上班，在时间上有所冲突。另外一个重要的原因是他们更为愿意使用网上银行、ATM等自助设备。

从时间上来看，遇到有大型企业代发工资、基金国债销售以及中午休息等时点，银行排队的现象会更为严重。如深圳龙华等地，在代发工资的第二天，银行往往就会人满为患。而近期股市、基金特别火爆，市民资金频繁进出，银行柜台业务量大增，市民排队的时间也越来越长。

值得一提的是，很多市民只能抽出中午、周末等休息时间到银行办理业务，这时银行一般只开放一两个窗口，僧多粥少，窗口前排出的队伍自然越来越长。

不过，银行排队的难题，并非避开高峰就能解决。银行人士建议市民更多地使用网银、ATM等自助渠道办理银行业务。通过网上银行，市民可以办理绝大部分的业务，包括买国债、买基金等。对于有市民担心网上银行不安全的问题，深圳工商银行人士表示，采用U盾认证的网上银行的安全性完全值得信任，客户可以放心使用。

当然，市民也希望银行可以合理的配置资源，同时在制度上增加一定的灵活性。如在VIP客户窗口清闲时可以分担一些普通窗口的业务量。此外，监管部门也可以发挥自己的监管优势，督促、引导银行通过资源整合、制度创新等改进银行排长队的难题。

对于老住宅区而言，则是老龄人所占的比重较大。他们由于文化水平所限、接受新鲜事物较困难，对人工服务情有独钟，而对ATM、网银等自助银行服务则冷眼相看。

(中国证券报  陈劲)

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